ServiceMax Zinc

Mô tả của ServiceMax Zinc

Giao tiếp thời gian thực kẽm kết nối các kỹ thuật viên trong thời gian thực với người dân và thông tin cần thiết để tự tin hoàn thành công việc một cách nhanh chóng và chính xác, cho phép tổ chức giảm thời gian trung bình để sửa chữa, tăng sự hài lòng của khách hàng và cải thiện sự tham gia của nhân viên. Thay vì quay sang các ứng dụng tiêu dùng không tuân thủ, bây giờ các nhóm dịch vụ có thể chuyển sang một nền tảng truyền thông mạnh mẽ, nhưng dễ sử dụng cho nhu cầu của họ - ServiceMax Kẽm.
Giao tiếp đường dây nóng:
• Kết nối các kỹ thuật viên với các chuyên gia phù hợp ngay lập tức với các bot hotline
• bỏ qua hàng đợi cuộc gọi dài và trao đổi email để nhận thông tin nhanh chóng và hiệu quả
• Theo dõi mọi yêu cầu
• Đo thời gian giải quyết, chất lượng dịch vụ nội bộ và điều chỉnh Nhân sự đường dây nóng để thay đổi nhu cầu
Giao tiếp phát sóng:
• Phát sóng thông tin trong thời gian thực vào thiết bị di động của các nhóm
• Cảnh báo Điền vào màn hình, yêu cầu các thành viên trong nhóm để tương tác với thông báo để tiếp tục trong Ứng dụng
• Nhắm mục tiêu một nhóm nhân viên cụ thể dựa trên tiêu chí như thành viên nhóm, bộ phận, địa điểm, kỹ năng làm việc hoặc vai trò
Truyền thông nhóm:
• Giao tiếp 1: 1 và theo nhóm
• Văn bản, giọng nói, video, chia sẻ nội dung và chia sẻ vị trí
• Cuộc hội thoại S được liên kết với các bản ghi ServiceMax (như tài sản, đơn đặt hàng công việc, trường hợp, trả về) để dễ dàng tham khảo và truy cập
Bảo mật:
• Mã hóa cấp quân sự
• Bảo mật dữ liệu khách hàng
• Dữ liệu Trung tâm bảo mật
• Bảo mật ứng dụng
• Liên tục kinh doanh và độ tin cậy
Quyền riêng tư:
• Quyền sở hữu dữ liệu
• Lưu trữ dữ liệu và xóa dữ liệu tùy chỉnh
• Xác thực nhiều yếu tố
• SSO và SAML 2.0