Anatel Consumidor

Mô tả của Anatel Consumidor

Ứng dụng chính thức của Anatel để đăng ký và giám sát các khiếu nại của người tiêu dùng đối với các nhà khai thác viễn thông. Nó cũng cho phép người tiêu dùng đánh giá các câu trả lời được đưa ra bởi các nhà khai thác và giám sát hiệu suất của họ trong điều trị nhu cầu.
Chú ý, cần phải giữ một đăng ký mới để truy cập vào người tiêu dùng Anatel mới. Nó cũng là Có thể đăng ký yêu cầu thông tin, đề xuất và tố cáo cho cơ quan, cũng như đi kèm với họ.
Trước khi khiếu nại tại Anatel, tìm kiếm đầu tiên để giải quyết nhu cầu với nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Chỉ ghi lại các khiếu nại tại Anatel nếu nhà khai thác không phản hồi trong thời gian đã thỏa thuận hoặc nếu bạn xem xét rằng câu trả lời không đáp ứng quyền của bạn.
Nhắc nhở lưu ý - Luôn luôn - các số giao thức mà nhà vận hành của bạn vượt qua bạn. Những con số này sẽ cần thiết tại thời điểm ghi lại khiếu nại tại Anatel.
Khiếu nại được nhập vào hệ thống Anatel được chuyển đến toán tử của bạn, có thời hạn mười ngày để gửi cho bạn một câu trả lời. Anatel không đối xử với các khiếu nại riêng lẻ, nhưng theo dõi thuật ngữ phản ứng và sử dụng thông tin được người tiêu dùng chèn để tính một hiệu suất tốt hơn của các nhà khai thác và toàn bộ ngành.
Đối với các yêu cầu kèm theo được thực hiện lên tới 12 / 11/209, Chuyển đến https://f Focus.anatel.gov.br/f Focus và sử dụng mật khẩu cũ của bạn. Yêu cầu sẽ có sẵn để tham khảo ý kiến ​​và in ấn vào ngày 12/02/20/20/2016.
***
Đăng ký yêu cầu, ứng dụng yêu cầu chèn CPF và mật khẩu. - Nếu bạn chưa bao giờ sử dụng ứng dụng, hãy đăng ký và lấy mật khẩu về nó thiết bị riêng. Đăng ký cổ đại (được thực hiện cho đến ngày 12/11/2019) không đáng với ứng dụng mới này. - Nếu bạn quên mật khẩu, trường "Tôi quên mật khẩu" cho phép bạn nhận mã xác minh trong e-mail đã được đăng ký trong Do đó, Anatel, cho phép thay đổi mật khẩu.
- Nếu bạn không thể truy cập ứng dụng, vui lòng liên hệ với Trung tâm dịch vụ của cơ quan tại Điện thoại 1331 (nó hoạt động từ thứ Hai đến thứ Sáu từ 8:00 sáng đến 20:00). Kết nối là miễn phí trên toàn lãnh thổ quốc gia.