Anatel Consumidor

Die Beschreibung von Anatel Consumidor

Anatels offiziellen Antrag auf Anmeldung und Überwachung der Verbraucherbeschwerden gegen Telekommunikationsbetreiber. Es ermöglicht es dem Verbraucher, die Antworten der Betreiber zu bewerten und ihre Leistung bei der Behandlung von Anforderungen zu überwachen.
Achtung, es ist notwendig, eine neue Anmeldung für den Zugang zum neuen Anatel-Verbraucher zu halten. Es ist auch Möglicherweise registrieren Sie Anfragen nach Informationen, Vorschläge und Denunziationen an die Agentur sowie Begleitung.
Bevor Sie eine Beschwerde bei Anatel machen, suchen Sie zunächst, um die Nachfrage mit Ihrem Diensteanbieter zu lösen. Nur Reklamationen bei Anatel, wenn der Betreiber nicht in der vereinbarten Zeit reagiert oder wenn Sie der Ansicht, dass die Antwort nicht Ihre Rechte entspricht.
Erinnern an Note - immer - immer - die Protokollnummern, die Ihr Bediener Sie durchläuft. Diese Zahlen werden zum Zeitpunkt der Aufzeichnung der Beschwerde bei Anatel benötigt.
Die im Anatel-System eingegebene Beschwerde wird auf Ihren Betreiber verwiesen, der den zehntägigen Laufzeit für das Senden einer Antwort hat. Anatel behandelt die Beschwerden nicht individuell, überwacht jedoch den Begriff der Reaktion und verwendet die von den Verbrauchern eingefügten Informationen, um eine bessere Leistung der Betreiber und den Sektor als Ganzes aufzuladen.
Für Begleitanfragen bis 12 / 11/2019, Gehen Sie zu https://focus.anatel.gov.br/focus und verwenden Sie Ihr altes Passwort. Anfragen stehen zur Beratung und des Druckens bis zum 12.02.2020 zur Verfügung.
***
Registrierung einer Anfrage erfordert die Anwendung das Einfügen von CPF und Kennwort. - Wenn Sie die App noch nie verwendet haben, tätigen Sie Ihre Registrierung und erhalten Sie ein Passwort eigenes Gerät. Antike Register (gemacht bis 12/11/2019) sind auf diese neue App nicht wert. - Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie mit dem Feld "Ich habe mein Passwort vergessen", dass Sie einen Bestätigungscode in der bereits registrierten E-Mail erhalten können Die Anatel, wodurch das Kennwort ändert.
- Wenn Sie nicht auf die Anwendung zugreifen können, wenden Sie sich bitte an das Servicecenter der Agentur am Telefon 1331 (es funktioniert von Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr). Die Verbindung ist im gesamten Landesgebiet kostenlos.