Anatel Consumidor

Açıklaması Anatel Consumidor

Anatel'in Tüketici şikayetlerinin telekomünikasyon operatörlerine karşı kayıt ve izlenmesi için resmi başvuru. Ayrıca, tüketicinin operatörlerin verdiği cevapları değerlendirmesini ve taleplerinin tedavisinde performanslarını izlemesini sağlar.
Dikkat, yeni Anatel tüketicisine erişim için yeni bir kayıt yapmak gerekir. Aynı zamanda Ajansa ilişkin bilgi, öneriler ve ihbarlar için istekleri kaydetmek, aynı zamanda onlara eşlik etmek.
Anatel'de bir şikayet yapmadan önce, önce servis sağlayıcınızla talebi çözmek için önce. Operatör kararlaştırılan sürede yanıt vermezse veya cevabın haklarınızı karşılamadığını düşünüyorsanız, Anatel'de yalnızca şikayetleri kaydedin.
Nota - Her zaman - Operatörünüzün sizi geçtiğini gösteren protokol numaraları. Bu sayılar, Anatel'deki şikayeti kaydetme sırasında ihtiyaç duyulacaktır.
Anatel sistemine girilen şikayet, size bir cevap göndermek için on günlük terim olan operatörünüze yönlendirilir. Anatel şikayetleri ayrı ayrı davranmaz, ancak yanıt terimini izler, ancak bir bütün olarak operatörlerin ve sektörün daha iyi bir performansını şarj etmek için tüketiciler tarafından eklenen bilgileri kullanır.
Eksedeki istekleri için 12 / 11/2019, https://focus.anatel.gov.br/focus adresine gidin ve eski şifrenizi kullanın. İsteklere ve 12/02/2020 tarihine kadar danışma ve baskı için hazır bulunacaktır.
***
Bir istek kaydı, uygulama CPF ve şifrenin yerleştirilmesini gerektirir. - Uygulamayı hiç kullanmadıysanız, kayıt işleminizi yapın ve bir şifre alın kendi cihazı. Eski Kayıtlar (12/11/2019'a kadar) bu yeni uygulamaya değmez. - Şifrenizi unuttuysanız, "Şifremi unuttum" alanı, zaten kayıtlı olan e-postada bir doğrulama kodu almanızı sağlar. Anatel, böylece şifre değişmesine izin veriyor.
- Uygulamaya erişemiyorsanız, lütfen 1331 numaralı telefondaki Ajans Hizmet Merkezi'ne başvurun (Pazartesiden Cuma'yla 08: 00-20: 00'den 20:00). Bağlantı ulusal bölge boyunca ücretsizdir.