Anatel Consumidor

Penjabaran dari 9apps Anatel Consumidor

Aplikasi resmi Anatel untuk pendaftaran dan pemantauan pengaduan konsumen terhadap operator telekomunikasi. Ini juga memungkinkan konsumen untuk mengevaluasi jawaban yang diberikan oleh operator dan memantau kinerja mereka dalam pengobatan tuntutan.
Perhatian, perlu untuk mengadakan pendaftaran baru untuk akses ke konsumen Anatel baru. Itu juga Kemungkinan untuk mendaftarkan permintaan informasi, saran dan pengaduan kepada agensi, serta menemani mereka.
Sebelum mengajukan keluhan di Anatel, mencari terlebih dahulu untuk menyelesaikan permintaan dengan penyedia layanan Anda. Hanya rekam keluhan di Anatel jika operator tidak merespons dalam waktu yang disepakati atau jika Anda menganggap bahwa jawabannya tidak memenuhi hak-hak Anda.
Ingatkan untuk mencatat - selalu - nomor protokol yang Anda lewati. Angka-angka ini akan dibutuhkan pada saat mencatat pengaduan di Anatel.
Keluhan yang dimasukkan dalam sistem anatel dirujuk ke operator Anda, yang memiliki jangka waktu sepuluh hari untuk mengirimi Anda jawaban. Anatel tidak memperlakukan keluhan secara individual, tetapi memonitor istilah respon dan menggunakan informasi yang dimasukkan oleh konsumen untuk membebankan kinerja operator yang lebih baik dan sektor secara keseluruhan.
untuk menampung permintaan hingga 12 / 11/2019, buka https://focus.anatel.gov.br/focus dan gunakan kata sandi lama Anda. Permintaan akan tersedia untuk konsultasi dan pencetakan hingga 12/02/2020.
***
Mendaftarkan permintaan, aplikasi memerlukan penyisipan CPF dan kata sandi. - Jika Anda belum pernah menggunakan aplikasi, buat pendaftaran Anda dan dapatkan kata sandi pada perangkat sendiri. Register kuno (dibuat sampai 12/11/2019) tidak layak untuk aplikasi baru ini. - Jika Anda lupa kata sandi Anda, bidang "Saya lupa kata sandi saya" memungkinkan Anda untuk menerima kode verifikasi dalam email yang sudah terdaftar di Anatel, sehingga memungkinkan perubahan kata sandi.
- Jika Anda tidak dapat mengakses aplikasi, silakan hubungi pusat layanan agensi di telepon 1331 (berfungsi mulai Senin hingga Jumat dari jam 8:00 hingga 20:00). Koneksi bebas di seluruh wilayah nasional.