Anatel Consumidor

का वर्णन Anatel Consumidor

दूरसंचार ऑपरेटरों के खिलाफ उपभोक्ता शिकायतों के पंजीकरण और निगरानी के लिए एनाटल का आधिकारिक आवेदन। यह उपभोक्ता को ऑपरेटरों द्वारा दिए गए उत्तरों का मूल्यांकन करने और मांगों के उपचार में उनके प्रदर्शन की निगरानी करने में भी सक्षम बनाता है।
ध्यान, नए एनाटेल उपभोक्ता तक पहुंच के लिए एक नया पंजीकरण करना आवश्यक है। यह भी है एजेंसी को जानकारी, सुझावों और निंदा के लिए अनुरोधों को पंजीकृत करना, साथ ही साथ उनके साथ भी।
अनचल में शिकायत करने से पहले, अपने सेवा प्रदाता के साथ मांग को हल करने के लिए पहले खोज करें। Anatel पर केवल रिकॉर्ड की शिकायतों को रिकॉर्ड करें यदि ऑपरेटर सहमत समय में प्रतिक्रिया नहीं देता है या यदि आप मानते हैं कि उत्तर आपके अधिकारों को पूरा नहीं करता है।
नोट करने के लिए याद दिलाएं - हमेशा - प्रोटोकॉल नंबर जो आपका ऑपरेटर आपको पास करता है। एनाटल में शिकायत दर्ज करने के समय इन नंबरों की आवश्यकता होगी।
एनाटल सिस्टम में दर्ज शिकायत को आपके ऑपरेटर को संदर्भित किया गया है, जिसमें आपको एक जवाब भेजने के लिए दस दिवसीय शब्द है। एनाटल व्यक्तिगत रूप से शिकायतों का इलाज नहीं करता है, लेकिन प्रतिक्रिया की अवधि पर नज़र रखता है और पूरी तरह से ऑपरेटरों और इस क्षेत्र के बेहतर प्रदर्शन के लिए उपभोक्ताओं द्वारा डाली गई जानकारी का उपयोग करता है।
12 / तक किए गए अनुरोधों के साथ 11/2019, https://focus.anatel.gov.br/focus पर जाएं और अपने पुराने पासवर्ड का उपयोग करें। अनुरोध 12/02/2020 तक परामर्श और प्रिंटिंग के लिए उपलब्ध होंगे।
***
एक अनुरोध पंजीकरण, आवेदन को सीपीएफ और पासवर्ड के सम्मिलन की आवश्यकता है। - यदि आपने कभी ऐप का उपयोग नहीं किया है, तो अपना पंजीकरण करें और उस पर एक पासवर्ड प्राप्त करें खुद का उपकरण। प्राचीन रजिस्टर (12/11/2019 तक) इस नए ऐप के लायक नहीं हैं। - यदि आप अपना पासवर्ड भूल गए हैं, तो "मैं अपना पासवर्ड भूल गया" फ़ील्ड आपको पहले से पंजीकृत ई-मेल में एक सत्यापन कोड प्राप्त करने की अनुमति देता है एनाटल, इस प्रकार पासवर्ड बदलने की इजाजत देता है।
- यदि आप एप्लिकेशन तक नहीं पहुंच सकते हैं, तो कृपया फोन पर एजेंसी के सर्विस सेंटर से संपर्क करें 1331 (यह सोमवार से शुक्रवार सुबह 8:00 बजे से 20:00 तक काम करता है)। कनेक्शन पूरे राष्ट्रीय क्षेत्र में नि: शुल्क है।