La aplicación UAE Mystery Shopper está disponible en 8 idiomas; A saber, árabe, inglés, urdu, hindi, español, chino, francés y ruso, para satisfacer las necesidades de los clientes de diferentes nacionalidades en los Emiratos Árabes Unidos. Los usuarios pueden evaluar la experiencia general en el centro de servicio y calificar los diversos aspectos de su experiencia, incluida la ubicación, los espacios de estacionamiento, la recepción, el tiempo de espera, el proceso claro, el tiempo de finalización, las tarifas de servicio, el método de pago y la actitud de los empleados.
Los clientes pueden compartir sus comentarios sobre la aplicación inteligente ya sea durante o después de su visita al centro de servicio. La sección de comentarios permite a los usuarios elaborar aún más su experiencia, proporcionando así a las entidades gubernamentales datos extensos que ayudan a identificar fortalezas y debilidades.
Esta aplicación, desarrollada por el programa Emirates Gobierno Servicios Excelencia (EGSEP), ha sido Lanzado por Sheikh Mohammad recientemente con miras a capacitar a los clientes, escuchar la voz del cliente, medir la satisfacción del cliente y aumentar la felicidad ciudadana.
Los objetivos de esta solicitud es escuchar la voz de los clientes para mejorar los servicios gubernamentales proporcionados en los centros de servicios en los EAU, podemos pedirle al usuario que nos proporcione cierta información personal identificable, que incluye, entre otros, los criterios de calificación, el nombre de los empleados que sirvió al usuario, la ubicación y / o los comentarios que no se comparten con Cualquier tercero.
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