Anatel Consumidor

La descripción de Anatel Consumidor

Aplicación oficial de Anatel para el registro y monitoreo de las quejas de los consumidores contra los operadores de telecomunicaciones. También le permite al consumidor evaluar las respuestas proporcionadas por los operadores y monitorear su desempeño en el tratamiento de las demandas.
Atención, es necesario realizar un nuevo registro para acceder al nuevo consumidor de Anatel. También es Posible registrar solicitudes de información, sugerencias y denuncias a la agencia, así como acompañándolos.
Antes de presentar una queja en Anatel, busque primero resolver la demanda con su proveedor de servicios. Solo registre las quejas en Anatel si el operador no responde en el tiempo acordado o si considera que la respuesta no cumple con sus derechos.
RECORDADO A Nota: siempre: los números de protocolo que su operador le pasa. Estos números serán necesarios en el momento de registrar la queja en Anatel.
La queja ingresada en el sistema Anatel se le remite a su operador, que tiene el plazo de diez días para enviarle una respuesta. Anatel no trata las quejas individualmente, pero supervisa el plazo de respuesta y utiliza la información insertada por los consumidores para cobrar un mejor desempeño de los operadores y el sector en su conjunto.
Para solicitudes de acompañamiento realizadas hasta 12 / 11/2019, vaya a https://focus.anatel.gov.br/focus y use su contraseña anterior. Las solicitudes estarán disponibles para consulta e impresión antes del 12/02/2020.
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Registro de una solicitud, la aplicación requiere la inserción de CPF y contraseña. - Si nunca ha usado la aplicación, haga su registro y obtenga una contraseña en su Dispositivo propio. Los registros antiguos (hechos hasta el 12/11/2019) no valen la pena para esta nueva aplicación. - Si ha olvidado su contraseña, el campo "Olvidé mi contraseña" le permite recibir un código de verificación en el correo electrónico ya registrado en El anatel, lo que permite el cambio de contraseña.
Si no puede acceder a la aplicación, comuníquese con el centro de servicio de la agencia en el teléfono 1331 (funciona de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 20:00). La conexión es gratuita en todo el territorio nacional.