ServiceMax Zinc

Paglalarawan ng ServiceMax Zinc

Ang real-time na komunikasyon ng Zinc ay kumokonekta sa mga technician sa real time kasama ang mga tao at impormasyon na kailangan upang kumpiyansa na mabilis at tama ang trabaho, na nagpapahintulot sa organisasyon na mabawasan ang ibig sabihin ng oras upang maayos, mapalakas ang kasiyahan ng customer at pagbutihin ang pakikipag-ugnayan ng empleyado. Sa halip na lumipat sa mga di-sumusunod na apps ng mga mamimili, ang mga koponan ng serbisyo ay maaari na ngayong bumaling sa isang malakas, ngunit madaling gamitin, ang layunin ng komunikasyon ng koponan na binuo para sa kanilang mga pangangailangan - ServiceMax Zinc.
Hotline Communication:
• Kumokonekta sa mga technician sa tamang dalubhasa kaagad sa hotline bots
• Bypass Long call canter queues at email exchange upang makakuha ng impormasyon nang mabilis at mahusay na
• Subaybayan ang bawat kahilingan, at iangkop ang mga oras ng resolusyon, kalidad ng panloob na serbisyo, at iangkop Hotline staffing sa pagbabago ng mga pangangailangan
Broadcast komunikasyon:
• Impormasyon sa pag-broadcast sa real time sa mga mobile device ng iyong mga koponan
• Mga Alerto Punan ang screen, na nangangailangan ng mga miyembro ng koponan na makipag-ugnay sa mensahe upang magpatuloy sa App
• Target ang isang partikular na grupo ng mga empleyado batay sa critera tulad ng pagiging miyembro ng grupo, departamento, lokasyon, mga kasanayan sa trabaho, o papel na bahagi ng koponan ng komunikasyon:
• Makipagkomunika 1: 1 at sa Mga Grupo
• Teksto, boses, video, pagbabahagi ng nilalaman at pagbabahagi ng lokasyon
• Pag-uusap at naka-link sa mga rekord ng servicemax (tulad ng mga asset, mga order sa trabaho, mga kaso, pagbalik) para sa madaling reference at pag-access
Security:
• Pag-encrypt ng grado ng militar
• Seguridad ng data ng customer
• Data Center Security
• Seguridad ng Application
• Pagpapatuloy ng negosyo at pagiging maaasahan
Privacy:
• Pagmamay-ari ng data
• Pasadyang data storage at pagtanggal
• Multi-Factor Authentication
• SSO at SAML 2.0.