Anatel Consumidor

คำอธิบายของ Anatel Consumidor

แอปพลิเคชั่นอย่างเป็นทางการของ Anatel สำหรับการลงทะเบียนและติดตามการร้องเรียนของผู้บริโภคกับผู้ประกอบการโทรคมนาคม นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้บริโภคสามารถประเมินคำตอบที่ให้ไว้โดยผู้ประกอบการและติดตามประสิทธิภาพในการรักษาความต้องการ
ความสนใจมีความจำเป็นต้องเก็บการลงทะเบียนใหม่สำหรับการเข้าถึงผู้บริโภค Anatel ใหม่มันก็เป็นเช่นกัน เป็นไปได้ที่จะลงทะเบียนคำขอข้อมูลข้อเสนอแนะและการบอกเลิกให้กับหน่วยงานรวมถึงการมาพร้อมกับพวกเขา
ก่อนที่จะทำการร้องเรียนที่ Anatel ค้นหาก่อนเพื่อแก้ไขอุปสงค์กับผู้ให้บริการของคุณ บันทึกการร้องเรียนเฉพาะที่ Anatel หากผู้ประกอบการไม่ตอบสนองในเวลาที่ตกลงกันหรือหากคุณพิจารณาว่าคำตอบไม่เป็นไปตามสิทธิ์ของคุณ
เตือนให้ทราบเสมอ - หมายเลขโปรโตคอลที่ผู้ให้บริการของคุณผ่านไป ตัวเลขเหล่านี้จะต้องใช้ในขณะที่บันทึกการร้องเรียนที่ Anatel
การร้องเรียนที่ป้อนในระบบ Anatel ถูกส่งไปยังผู้ให้บริการของคุณซึ่งมีคำสิบวันในการส่งคำตอบให้คุณ Anatel ไม่ปฏิบัติต่อข้อร้องเรียนเป็นรายบุคคล แต่ตรวจสอบคำศัพท์การตอบสนองและใช้ข้อมูลที่แทรกโดยผู้บริโภคในการชาร์จประสิทธิภาพที่ดีขึ้นของผู้ประกอบการและภาคทั้งหมด
สำหรับการร้องขอประกอบที่ทำขึ้นเป็น 12 / 11/2019 ไปที่ https://focus.anatel.gov.br/focus และใช้รหัสผ่านเก่าของคุณ คำขอจะมีให้สำหรับการให้คำปรึกษาและการพิมพ์ภายใน 12/02/2020
***
การลงทะเบียนคำขอแอปพลิเคชันต้องใช้การแทรกของ CPF และรหัสผ่าน - หากคุณไม่เคยใช้แอปทำให้การลงทะเบียนของคุณและรับรหัสผ่าน อุปกรณ์ของตัวเอง การลงทะเบียนโบราณ (ทำจนถึง 12/11/2019) ไม่คุ้มกับแอปใหม่นี้ - หากคุณลืมรหัสผ่านฟิลด์ "ฉันลืมรหัสผ่านของฉัน" ช่วยให้คุณได้รับรหัสยืนยันในอีเมลที่ลงทะเบียนแล้ว Anatel จึงช่วยให้การเปลี่ยนแปลงรหัสผ่านฟรี - หากคุณไม่สามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันโปรดติดต่อศูนย์บริการของเอเจนซี่ที่โทรศัพท์ 1331 (มันทำงานตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์เวลา 8:00 น. ถึง 20:00 น.) การเชื่อมต่อฟรีทั่วดินแดนแห่งชาติ