Sistem Pengurusan Helpdesk penting untuk pengurusan fasiliti kerana ia membantu mengatur keseluruhan aliran kerja sebuah kemudahan dan harta tanah dengan permintaan perkhidmatan yang diutamakan setiap hari. Dengan pengurusan meja bantuan, masa yang besar dapat dijimatkan kerana membolehkan masalah kritikal lain ditangani berdasarkan keutamaan. Permintaan dan pertanyaan perkhidmatan, panggilan yang diterima oleh pusat sokongan, amaran SMS, dan pemberitahuan e-mel semuanya dapat disatukan ke dalam satu sistem yang teratur. Ia juga menjadikan maklumat sangat mesra pengguna dan mudah dinilai oleh pekerja melalui dalam talian (atau) melalui telefon bimbit.
Manfaat dan Ciri
• Semua acara dapat dipantau dan disimpan semuanya dalam satu platform
• Memulakan dan menindaklanjuti pesanan kerja
• Mengurus dan merekod semua panggilan telefon dan e-mel yang diterima
• Maklumat mengenai semua masalah dapat diakses dan dilaporkan. Semua aktiviti yang dilakukan pada masa lalu dapat diambil dengan ketepatan bila diperlukan, tidak kira sejauh mana ia dilakukan
9Apps 4.9
