Anatel Consumidor

Penerangan tentang Anatel Consumidor

Permohonan rasmi Anatel untuk pendaftaran dan pemantauan aduan pengguna terhadap pengendali telekomunikasi. Ia juga membolehkan pengguna menilai jawapan yang diberikan oleh pengendali dan memantau prestasi mereka dalam rawatan tuntutan.
Perhatian, adalah perlu untuk mengadakan pendaftaran baru untuk akses kepada pengguna Anatel yang baru. Ia juga Kemungkinan untuk mendaftarkan permintaan untuk maklumat, cadangan dan penolakan kepada agensi, serta mengiringi mereka.
Sebelum membuat aduan di Anatel, mulailah untuk menyelesaikan permintaan dengan pembekal khidmat anda. Hanya rekod aduan di Anatel jika pengendali tidak bertindak balas dalam masa yang telah dipersetujui atau jika anda menganggap bahawa jawapannya tidak memenuhi hak anda.
Ingatkan untuk Perhatikan - Sentiasa - nombor protokol yang diberikan oleh pengendali anda. Nombor-nombor ini akan diperlukan pada masa merekodkan aduan di Anatel.
Aduan yang dimasukkan dalam sistem Anatel dirujuk kepada pengendali anda, yang mempunyai tempoh sepuluh hari untuk menghantar anda jawapan. Anatel tidak merawat aduan secara individu, tetapi memantau tempoh respons dan menggunakan maklumat yang dimasukkan oleh pengguna untuk mengenakan prestasi yang lebih baik dari pengendali dan sektor secara keseluruhan.
Untuk permintaan yang disertakan dibuat sehingga 12 / 11/2019, pergi ke https://focus.anatel.gov.br/focus dan gunakan kata laluan lama anda. Permintaan akan tersedia untuk perundingan dan percetakan oleh 12/02/2020.
***
Mendaftar permintaan, aplikasi memerlukan penyisipan CPF dan kata laluan. - Jika anda tidak pernah menggunakan aplikasinya, buat pendaftaran anda dan dapatkan kata laluan pada peranti sendiri. Daftar kuno (dibuat sehingga 12/11/2019) tidak bernilai untuk aplikasi baru ini. - Jika anda terlupa kata laluan anda, "Saya terlupa kata laluan saya" membolehkan anda menerima kod pengesahan dalam e-mel yang telah didaftarkan Anatel, dengan itu membenarkan perubahan kata laluan.
- Jika anda tidak boleh mengakses aplikasi itu, sila hubungi pusat perkhidmatan agensi di telefon 1331 (ia berfungsi dari hari Isnin hingga Jumaat dari 8:00 A.M. hingga 20:00). Sambungan ini bebas di seluruh wilayah negara.