Passenger & LT

La description de Passenger & LT

L’application pour pneus de véhicules de tourisme et camionnettes permet de créer et de soumettre des réclamations de garantie pour des pneus de véhicules de tourisme et camionnettes de marque Michelin, BFGoodrich et Uniroyal. L’application sera utilisée aux États-Unis et au Canada par tous les détaillants externes et distributeurs de Michelin et par des utilisateurs du marché libre. L’application fonctionne sur les modèles compatibles de téléphones et de tablettes Android pour saisir les données de réclamation de garantie pendant que l’appareil est en ligne ou hors ligne (dans ce cas, les données pourront être synchronisées avec les systèmes de Michelin dès qu’une connexion Wi-Fi sera activée). Pour toute question, communiquez avec le service d’assistance Michelin e-Business au 1 877 924-2638 au Canada ou au 1 888 624-2638 aux États-Unis.
L’application pour pneus de véhicules de tourisme et camionnettes offre les fonctionnalités suivantes :
• Saisie des données de réclamation de garantie sur les modèles compatibles de téléphones ou de tablettes Android, que l’appareil soit en ligne ou hors ligne. (NOTE : Les données peuvent être saisies hors ligne, mais leur soumission à Michelin exige une connexion Wi-Fi ou de données cellulaires.)
• Nouveau processus automatisé de transmission des codes d’autorisation pour les réclamations de type 7 (geste de bonne volonté du service d’assistance aux consommateurs) et de type 8 (garantie de satisfaction Michelin de 30 jours). Aucun appel téléphonique requis pour les réclamations créées dans l’application.
• Inspection numérique en temps réel lors de la soumission d’une réclamation de type 7 (geste de bonne volonté du service d’assistance aux consommateurs). Vous serez informé dans l’application si les pneus doivent être mis au rebut plutôt que retournés au centre d’inspection. La réclamation passera alors à l’état Soumise, et un crédit sera accordé dans les 48 heures.
• Pour les réclamations créées dans l’application, des notifications envoyées à l’appareil indiquent l’état des réclamations en attente de code d’autorisation.
• Possibilité de joindre des photos et de courtes vidéos des pneus pour examen par Michelin.
• Fonction de balayage permettant de remplir automatiquement le champ du numéro d’identification du véhicule.
• Possibilité d’enregistrer le code DOT du pneu de remplacement.
• Possibilité d’envoyer par courriel ou de partager les codes à barres de pneu et la fiche d’envoi.
• Possibilité d’imprimer les codes à barres de pneu et la fiche d’envoi directement à partir de l’application.
• Chaque magasin peut préparer l’envoi directement à partir de l’application.
• Les utilisateurs du marché libre doivent s’inscrire eux-mêmes pour obtenir un nom d’utilisateur qui leur permettra d’accéder à l’application et de soumettre des réclamations de garantie.