Anatel Consumidor

La description de Anatel Consumidor

La demande officielle de l'Anatel d'enregistrement et de surveillance des plaintes des consommateurs contre les opérateurs de télécommunications. Il permet également au consommateur d'évaluer les réponses données par les opérateurs et de surveiller leur performance dans le traitement des demandes.
Attention, il est nécessaire de tenir une nouvelle inscription à l'accès au nouveau consommateur Anatel. Il est également Possibilité d'enregistrer des demandes d'informations, de suggestions et de dénonciations à l'agence, ainsi que de les accompagner.
Avant de faire plainte à Anatel, cherchez d'abord à résoudre la demande avec votre fournisseur de services. Seulement enregistrer des plaintes à Anatel si l'opérateur ne répond pas à l'heure convenue ou si vous considérez que la réponse ne répond pas à vos droits.
Rappelez-vous à noter - Toujours - les numéros de protocole que votre opérateur vous transmet. Ces chiffres seront nécessaires au moment de l'enregistrement de la plainte à Anatel.
La plainte inscrite dans le système Anatel est renvoyée à votre opérateur, qui compte le mandat de dix jours pour vous envoyer une réponse. Anatel ne traite pas les plaintes individuellement, mais surveille la durée de réponse et utilise les informations insérées par les consommateurs pour accuser une meilleure performance des opérateurs et du secteur dans son ensemble.
Pour les demandes d'accompagnement allant jusqu'à 12 / 11/2019, allez à https://focus.anatel.gov.br/focus et utilisez votre ancien mot de passe. Les demandes seront disponibles pour consultation et impression avant le 12/02/2020.
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Enregistrement d'une demande, l'application nécessite l'insertion du CPF et du mot de passe. - Si vous n'avez jamais utilisé l'application, faites votre inscription et obtenez un mot de passe sur son propre appareil. Les registres antiques (fabriqués jusqu'au 12/11/2019) ne valent pas la peine de cette nouvelle application. - Si vous avez oublié votre mot de passe, le champ "J'ai oublié mon mot de passe" vous permet de recevoir un code de vérification dans l'e-mail déjà enregistré dans L'Anatel, permettant ainsi le changement de mot de passe.
- Si vous ne pouvez pas accéder à l'application, veuillez contacter le centre de service de l'agence au téléphone 1331 (cela fonctionne du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 à 20h00). La connexion est gratuite sur tout le territoire national.