إن نظام إدارة المساعدة HelpDesk مهم لإدارة المرافق لأنها تساعد في تنظيم تدفق العمل بأكمله للمرافق والممتلكات مع طلب الخدمة ذات الأولوية على أساس يومي. مع إدارة مكتب المساعدة، يمكن حفظ وقت كبير لأنه يتيح معالجة المشكلات الحرجة الأخرى بناء على الأولوية. يمكن دمج جميع طلبات الخدمة والاستعلامات والمكالمات المستلمة من قبل مراكز الدعم وتنبيهات الرسائل القصيرة وإشعارات البريد الإلكتروني في نظام واحد منظما. كما أنه يجعل المعلومات سهلة الاستخدام وسهلة الاستخدام من قبل الموظفين عبر الإنترنت (أو) بواسطة الهاتف المحمول.
الفوائد والميزات
• يمكن مراقبة جميع الأحداث وحفظها جميعا على منصة واحدة
• يبدأ ويتبع طلبات العمل في العمل • إدارة وتسجيل جميع المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني المستلمة • يمكن الوصول إلى المعلومات حول جميع المشكلات والإبلاغ عنها
• يمكن إعداد التقارير بسهولة وإرسالها بشكل دوري بمرونة اختيار التردد الذي يتم إرساله إليه وأيضا القدرة على برمجة توقيت الإرسال.
• يمكن استرجاع جميع الأنشطة التي تم إجراؤها في الماضي بدقة كلما حاجة إليها بغض النظر عن مدى ظهرها