تربط التواصل في الوقت الفعلي بالزنك الفنيين في الوقت الفعلي مع الأشخاص والمعلومات اللازمة لإنجاز المهمة بثقة بسرعة وبشكل صحيح، مما يسمح للمنظمة بالحد من الوقت في إصلاح، وتعزيز رضا العملاء وتحسين مشاركة الموظفين. بدلا من التحول إلى تطبيقات المستهلك غير متوافقة، يمكن أن تتحول فرق الخدمة الآن إلى منصة اتصالات قوية، ولكنها سهلة الاستخدام، التي تم بناؤها من خلال احتياجاتهم - ServiceMax Zinc.
اتصال الخط الساخن:
• يربط الفنيين بالفخار المناسبين على الفور بمروبات الخط الساخنة
• تجاوز قوائم انتظار مكالمات المكالمات الطويلة وتبادل البريد الإلكتروني للحصول على معلومات بسرعة وكفاءة
• تتبع كل طلب
• قياس أوقات القرار، جودة الخدمة الداخلية، والتكيف موظفون الخط الساخن لتغيير المطالب
البث الاتصالات:
• معلومات البث في الوقت الفعلي للأجهزة المحمولة لفرقك
• تنبيهات تملأ الشاشة، والتي تتطلب من أعضاء الفريق بالتفاعل مع الرسالة للمتابعة في التطبيق
• استهداف مجموعة محددة من الموظفين بناء على المعايير مثل عضوية المجموعة، والإدارة، والموقع، ومهارات العمل، أو دور
التواصل الفرعي:
• التواصل 1: 1 وفي المجموعات
• النص والصوت والفيديو ومشاركة المحتوى ومشاركة الموقع
• المحادثة ارتبط بسجلات ServiceMax (مثل الأصول، أوامر العمل، والحالات، والعائدات) لسهولة المرجع والوصول إلى
الأمن:
• تشفير من الدرجة العسكرية
• أمن بيانات العميل
• البيانات مركز الأمن
• أمن التطبيقات
• استمرارية الأعمال والموثوقية
الخصوصية:
• ملكية البيانات
• تخزين البيانات المخصصة والحذف
• مصادقة متعددة العوامل
• SSO و SAML 2.0
We regularly update ServiceMax Zinc to improve app performance and user experience.
9Apps 4.9
