Anatel Consumidor

هذا الوصف ل Anatel Consumidor

تطبيق Anatel الرسمي لتسجيل ومراقبة شكاوى المستهلكين ضد مشغلي الاتصالات. كما أنه تمكن المستهلك من تقييم الإجابات المقدمة من المشغلين ومراقبة أدائهم في علاج المطالب.
الانتباه، من الضروري إجراء تسجيل جديد للوصول إلى المستهلك الجديد Anatel. كما أنه كذلك من الممكن تسجيل طلبات المعلومات والاقتراحات والانحدار إلى الوكالة، وكذلك مصحوبة لهم.
قبل تقديم شكوى في Anatel، تسعى أولا إلى حل الطلب على مزود الخدمة الخاص بك. سجل شكاوى فقط في Anatel إذا لم يستجب المشغل في الوقت المتفق عليه أو إذا كنت تفكر في أن الإجابة لا تفي بحقوقك.
ذكرت ملاحظة - دائما - أرقام البروتوكول التي يمر لك مشغلك. ستكون هناك حاجة إلى هذه الأرقام في وقت تسجيل الشكوى في Anatel.
تتم الإشارة إلى الشكوى التي تم إدخالها في نظام Anatel إلى المشغل الخاص بك، والذي يحتوي على مصطلح عشرة أيام لإرسال إجابة. لا يعامل Anatel الشكاوى بشكل فردي، ولكن يراقب مصطلح الاستجابة ويستخدم المعلومات التي أدخلها المستهلكون لشحن أداء أفضل للمشغلين والقطاع ككل.
للطلبات المصاحبة المقدمة حتى 12 / 11/2019، انتقل إلى https://focus.anatel.gov.br/focus واستخدام كلمة المرور القديمة. ستكون الطلبات متاحة للاستشارات والطباعة بحلول 12/02/2020.
***
تسجيل طلب، يتطلب التطبيق إدراج CPF وكلمة المرور. - إذا لم تكن قد استخدمت التطبيق، فقم بتسجيل التسجيل والحصول على كلمة مرور الجهاز الخاص. السجلات القديمة (المقدمة حتى 12/11/2019) لا تستحق هذا التطبيق الجديد. - إذا نسيت كلمة مرورك، فإن حقل "لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي" يسمح لك بتلقي رمز التحقق في البريد الإلكتروني المسجل بالفعل في أناتيل، وبالتالي السماح بتغيير كلمة المرور.
- إذا لم تتمكن من الوصول إلى التطبيق، فيرجى الاتصال بمركز خدمة الوكالة في الهاتف 1331 (يعمل من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحا إلى الساعة 8:00 صباحا). الاتصال مجاني في جميع أنحاء الإقليم الوطني.